作者：张逸
来源：电商零售头条（ID：itopec）
要说这两天最火的是什么？
那无疑是被人民日报点名批评的欧莱雅，疯狂套路消费者和主播！
而这次欧莱雅套路的主播，更是直播圈的顶流李佳琦和薇娅！使得两大顶流主播不得不联手“封杀”欧莱雅！
也许很多人还没有意识到，这次的欧莱雅事件，将会是一道主播和品牌的分水岭！
01
“李薇”手撕“全网最低价”
这件事的起因也是很简单。
原本李佳琦和薇娅在自己的直播间，打着“最低价”的名义来卖欧莱雅面膜，并且这个“最低价”是欧莱雅官方认可的，价格是429元50片。
可是随后欧莱雅在自己的官方旗舰店里，面膜给的价格是257元50片，比李佳琦薇娅的整整低了66%。
明明给李佳琦薇娅的是最低价，结果自己的旗舰店里卖得更便宜。当面一套，背后一套！这一操作，直接让欧莱雅和“虚假宣传”、“欺骗消费者”的字眼挂钩，
这就让许多的消费者不乐意了，就去问了欧莱雅的客服能不能退差价。
客服表示不能，并且回答也是很犀利，说李佳琦也是个打工人，具体的价格还是要看欧莱雅的官方定价。
李佳琦和薇娅也是不乐意了，也不甘示弱，直接发布了声明，并表示：“这是对10月20日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间、并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。”
并宣布与巴黎欧莱雅暂停合作，还表示若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，双方将对相关消费者给出相应的补偿方案。
紧接着，欧莱雅也是发布了声明，向消费者表示最诚挚的歉意，并且愿意给消费者优惠券，鼓励消费者下次再来消费！
有网友就表示：“我要你的券有什么用？还指望我再买吗？”
这让欧莱雅一度站上风口浪尖，欧莱雅这个最后的道歉和做法，看似什么都做了，又看似好像什么都没做，实在是让人难以接受！
我们再去反观李佳琦和薇娅，在出现“最低价”问题的第一时间，就发表了声明，并且表示出了自己的处理方式，会全部自己补上所有的差价！
明明是品牌的问题，主播最后却自己掏了钱包，用实力圈粉！
可以说，欧莱雅这波自黑的操作方式，已经是直接让欧莱雅这个品牌被列入所有主播的黑名单！
02
品牌狂割韭菜，
主播一步都不能退
但是我们从另一个层面上看，这件事情其实是揭开了主播和品牌之间大战的序幕！
先来说说欧莱雅这个品牌。
巴黎欧莱雅背靠成立百余年的美妆巨头欧莱雅集团，其旗下拥有超500个品牌，其中巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、赫莲娜等已进入中国彩妆及护肤品牌市场的头部梯队。
欧莱雅品牌一直以来，问题不断。从2000年开始，欧莱雅（中国）有限公司就曾多次因虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，历史被处罚总额达44.6万元，此外其还涉及多项买卖合同纠纷案件。
人民网就评论过欧莱雅的行为：不管什么原因，都不能让消费者吃亏，尤其不能让那些信赖欧莱雅的消费者花钱“买”了寒心。哀莫大于心死，一旦消费者死心了，再大的品牌也牛不起来。
欧莱雅这个企业的确是如此，这个企业并没有真的对消费者用心的，他们只是把消费者当成敛财的工具。
从这次“最低价”的事情的处理方式就能看出，真正利于消费者的做法，是补差价，给予消费者好处。而欧莱雅不是这么做的，它的做法是，发放优惠券，鼓励大家再消费。
欧莱雅的潜意思就是，不管所有的消费者需求现在如何，我的目的就是卖产品挣钱，补偿的方式，就是我少挣你一点钱。
可以说，欧莱雅的处理方式是完全把消费者当成了傻子，当作韭菜一般收割。
另外，再来说说主播，顶流主播为了自身的顶流地位，他们必须要能够深入消费者的内心！
就拿李佳琦来说，李佳琦就曾下架百雀羚，是因为不满品牌方安排的与其他直播间一样的优惠方案。
李佳琦还公开撕过兰蔻。
2020年，当李佳琦发现兰蔻给他的价格比薇娅直播间贵了五块钱，没能做到承诺的全网最低价，他一怒之下封杀兰蔻，称“不再和兰蔻合作，就算淘宝给弹窗资源也不合作”。
可以看出，头部主播为了保证自身的顶流地位，一定是追求差异化的价格，并且是要能够让消费者所能接受。
品牌如果只想割消费者的韭菜，那么就无法与像李佳琦薇娅这样的顶流主播合作。
03
直播界新时代开启
在这件事情发生之后。以后，主播在合作品牌的选择上，一定会有所改变，会优先选择价格上，口碑上都优质的品牌。
可以看到，在以后的直播行业，越来越多的品牌会开设自己的官方旗舰店来直播，而不是选择和主播合作。
那么同样的，能在顶流主播的直播间里合作的品牌，一定是不会只想着怎么样去割消费者韭菜的品牌，而是更有担当，有责任心的品牌。
可以说，当前直播带货已经进入到了新的阶段。
当然，这也意味着今后直播带货行业会吸引越来越多的人才进入、
对李佳琦、薇娅而言，为了确保自身在行业实质性的地位，也必然会对每一次合作小心翼翼，绝不能允许品牌或者平台损害自己声誉。
这场战争才刚刚打响，绝对不会很快地结束。
而对于消费者和有责任心的品牌来说，这样的事情无疑是好事。
首先，消费者可以在头部主播的砍价下，拿到更低价格的商品。
而有责任心的品牌，能够在顶流主播的影响下，更快地建立好自身的口碑。
而对于欧莱雅这种头部品牌来说，越是顶级的跑道，越要谨慎。应多些真诚，少些套路，出了问题，应该给个坦诚的说法，而不是避重就轻，一删了之，嫁祸于“促销机制”，这是对消费者的再次套路。
建立一个品牌要几十年,毁掉它或许只需要一天。“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号，它应该用实际行动向消费者证明，自己“值得拥有”的核心价值，究竟在哪里。
做营销活动既要真诚也要有诚意、既要顾全大局也要瞻前顾后，该事件是每家企业在面对营销活动值得反思的一个议题。
