昨天,备受关注的北京环球影城几个热搜霸屏,#环球影城App崩了##北京环球影城app崩了##你买到环球影城门票了吗?#等相关话题,总阅读量快速破亿。
原来,北京环球影城昨天正式向公众售票,但由于门票遭到疯抢,北京环球度假区APP、小程序平台均崩溃。不少网友称,提前数小时苦等开放,结果崩溃。不仅仅是北京环球自家售票平台,合作渠道飞猪、主播李佳琦也出事了!有大批消费者反映,在飞猪平台抢购了环球影城优速通,之后却被系统自动退票,退款原因被系统选择为“不喜欢/不想要”,有消费者质疑平台系超售。此外,还有许多网友在美团、携程等环球影城官方授权合作平台购买相关门票,也遭遇到退票的情况。环球优速通与北京环球影城指定单日门票搭配使用,可以大幅缩短排队等待时间,以及享有优先选座机会,在很多热门项目均适用。一夜醒来,发现自己辛苦抢到的票,被系统偷偷强制退了,会不会感觉自己还在做梦?NO,这不是做梦,这是真实发生的事件,而且罪魁祸首,正是为大家造梦的北京环球影城。很多人买不到票,和被迫退票的,在朋友圈“哀嚎”,更是跑到微博将几个话题送上热搜。给的解释是,系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。同时,飞猪还给出解决方案,对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者,给出30%赔偿以及改日重新下单的方案。随后不久,李佳琦直播官方微博发文道歉,声称积极配合平台维护好消费者权益。昨晚5时许,@北京环球度假区的声明也姗姗来迟,称正积极根据现有可用库存进行订单的处理、确认,并与相关平台密切沟通,尽快提供相应的解决方案。但针对涉事几方的声明和道歉,似乎辛苦排队的消费者,似乎并不买帐。针对飞猪,指责没有公开到底卖了多少张优速通,而且对赔偿也不并满意,认为30%本来就是出行保障。
还有不少人扒出飞猪过往不好的历史,为飞猪打上“垃圾”的标签。
实际上,消费者在飞猪等平台下单,但确认订单的是环球影城,环球没有做及时的对接库存,平台也没有办法,只能退票处理。很显然,此事退票是北京环球影城的问题,而飞猪们却背了锅。更戏剧的是,有网友称,门票出了,酒店房间定了,甚至有反馈机票都订了,而优速通被退了。
有人揶揄,辛苦环球影城了,熬给我们退票,不少附和,“阴间时间操作,太敬业了”。有不少网友舆论直指环球恶意营销炒作,称不是在造梦,是在造孽。从几方发布声明来看,这次出事,指向订单量峰值过高,而库存不足。
据了解,9月14日0时,环球影城开园当日门票开售1分钟内售罄,环球影城大酒店开园日房间在半小时内也随之售罄。携程平台数据显示,携程平台中超过10万人预约环球影城门票开售提醒,9月13日门票开售前一天,北京环球度假区的搜索量相比前一日增长900%。不难理解,被强制退票的消费者,在网上大骂的心情了。
暂且不说消费者是否谅解的事,话说,应该很多人好奇,为啥一个刚刚开业的影城能火到这般地步。
这不得不提下,北京影城没开业就爆红出圈的各种“骚”操作。先是去年10月,北京环球影城官博发了一个巨土的片子,整个黄土高坡的土都在里面了,简直是忍无可忍。
打开视频,会有种恍惚进了乡镇土特产推广直播间,下一秒就要开始吃播卖货了。而前段时间内测时,爆光了冥婚式的主题酒店房间设计,艺术不接地气也就算了,还直通地府,忍不住要喊救命了。
看这画面,简直和大型作法现场有得一拼,晚上天一黑,红灯笼一亮,就差进门唢呐一吹了。估计乘客躺下都不敢闭眼,生怕醒来就要排队喝孟婆汤了。不得不怀疑这宣发和酒店房间设计,是不是替老板挡过子弹。不管是土裂还是阴间式设计操作,无可否认,为北京环球影城增加了不少话题度和争议性,带了巨大的热度和流量。实际上,北京环球影城本身就具有很大的热度,是一个和迪士尼乐园相媲美的大IP。里面设置有大热项目“哈利·波特与禁忌之旅”、“霸天虎过山车”、“侏罗纪世界大冒险”等十几个大热门项目。特别是结合中国特色强化打造的功夫熊猫盖世之地,融合了东西方文化休闲元素的现代旅游项目无疑让各界充满了期待。
相比迪士尼而言,环球影城的IP适合于各个年龄段的游客,年龄跨度从年轻人、中年人、家庭消费者甚至到更年长的人。从2001年签署合作意向书,到2021年北京环球度假区即将正式开放,许多人等待了20年。讲真,北京环球影城的热度,不用搞这些毫无营养的玩意儿,毕竟,吸睛和独特不代表要这么烂俗或出丑。从此次系统崩了来看,北京环球影城也被涉嫌营销操作。不然这么大的项目,怎么说也有专业团队做好预处理方案,避免系统崩了的事情发生。如今,热度和流量倒是更大了,但却也造成更多消费者对其抱怨连连,而且带连带合作渠道背锅,明显消耗了消费者和渠道商的信任,得不偿失。